Dlaczego producenci powinni otwierać sklepy internetowe?
Wejście w e-commerce dla producentów to strategiczny krok, który otwiera zupełnie nowe możliwości rozwoju biznesu. Według najnowszych badań, już ponad 77% Polaków regularnie kupuje w Internecie, a wartość polskiego rynku sprzedaży online osiągnęła 22 miliardy dolarów i oczekuje się, że do 2027 roku wzrośnie do 31 miliardów dolarów. Czy Twój biznes jest gotowy, by skorzystać z tego potencjału?
Jakie korzyści są związane z biznesem online dla producentów?
Bezpośredni kontakt z klientem – poznaj swojego odbiorcę
Handel elektroniczny to szansa na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientami, poznanie ich potrzeb i oczekiwań. Wyobraź sobie, że możesz zapytać swoich klientów, co sądzą o Twoich nowych produktach, jakie mają potrzeby i oczekiwania. Dzięki temu możesz na bieżąco udoskonalać swoją ofertę i budować lojalność klientów.
Możliwość budowania własnej marki – Twoja wizytówka w sieci
Własny sklep internetowy to Twoja wizytówka w sieci. Możesz w nim zaprezentować historię swojej firmy, wartości, którymi się kierujesz, i unikalne cechy swoich nowych produktów. To wszystko buduje rozpoznawalność marki i zwiększa zaufanie klientów. Sprzedaż internetowa daje producentom możliwość budowania silnej i rozpoznawalnej marki, opierając się na unikalnych atutach i wartościach, które wyróżniają ich na rynku.
Kontrola nad cenami i dystrybucją – omiń pośredników!
Wchodząc do e-handlu, producent zyskuje kontrolę nad cenami i dystrybucją swoich produktów. Unikasz pośredników, którzy często narzucają marże, co pozwala Ci oferować atrakcyjne ceny dla klientów i zwiększać swoje zyski. Dodatkowo, masz pełną kontrolę nad tym, jak i gdzie Twoje produkty są sprzedawane, co pozwala Ci lepiej zarządzać wizerunkiem marki i uniknąć nieuczciwej konkurencji.
Dotarcie do szerokiego grona odbiorców – globalny zasięg
E-commerce dla producentów to możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców, nie tylko w Polsce, ale i na całym świecie. Dzięki temu możesz znacząco zwiększyć skalę swojego biznesu i sprzedawać swoje produkty na rynkach, które do tej pory były dla Ciebie niedostępne. Prowadzenie sklepu internetowego otwiera przed producentami globalny rynek, umożliwiając im dotarcie do milionów potencjalnych klientów.
Jak przygotować się do wejścia w sprzedaż online w 2025?
Prowadzenie sprzedaży online to ekscytująca podróż, ale wymaga odpowiedniego przygotowania. Realia rynkowe szybko się zmieniają, szczególnie w dobie AI. To trochę jak wyprawa w nieznane – potrzebujesz mapy, kompasu i odpowiedniego ekwipunku, aby dotrzeć do celu. W tym rozdziale omówimy kluczowe aspekty, na które producent powinien zwrócić uwagę przed uruchomieniem kanału sprzedaży online.
Analiza rynku B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) i konkurencji – poznaj swojego przeciwnika
Zanim ruszysz na podbój e-handlu, musisz poznać teren, na którym będziesz działać. Przeprowadź dokładną analizę rynku i konkurencji. Zidentyfikuj swoich potencjalnych klientów, ich potrzeby i preferencje. Sprawdź, jakie produkty w sklepach internetowych oferuje Twoja konkurencja, jakie ceny stosuje i jak komunikuje się z klientami. To pozwoli Ci lepiej zrozumieć, jakie są szanse i zagrożenia na rynku i opracować strategię, która pozwoli Ci się wyróżnić.
Określenie grupy docelowej – strzał w dziesiątkę
Znajomość swojej grupy docelowej to podstawa sukcesu w sprzedaży produktów online. Kim są Twoi idealni klienci? Co ich interesuje? Jakie problemy próbują rozwiązać? Im lepiej poznasz swoją grupę docelową, tym skuteczniej będziesz mógł dopasować do niej swoją ofertę i komunikację. Określenie grupy docelowej to jak strzał w dziesiątkę – im precyzyjniej celujesz, tym większe masz szanse na sukces.
Wybór platformy internetowej – solidny fundament
Odpowiednia platforma sprzedażowa to kluczowa decyzja. To na niej będzie stał Twój sklep internetowy producenta, więc musi być solidna, funkcjonalna i skalowalna. Na rynku dostępnych jest wiele platform, zarówno gotowych rozwiązań, jak i open source. Temat omawiamy w dalszej częsci artykułu.
Przygotowanie strategii marketingowej – plan działania
Bez strategii marketingowej, Twój sklep internetowy będzie jak statek bez steru. Musisz wiedzieć, jak dotrzeć do swojej grupy docelowej, jakich kanałów komunikacji użyć, jakie treści tworzyć. Strategia marketingowa powinna uwzględniać takie elementy, jak:
- Reklama płatna: Wykorzystanie reklam płatnych, np. Google Ads, Facebook Ads, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców.
- SEO (Search Engine Optimization): Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem wyszukiwarek, aby był widoczny w wynikach wyszukiwania.·
- Social media marketing: Budowanie relacji z klientami w mediach społecznościowych i promowanie swojej marki.
- E-mail marketing: Wysyłanie wiadomości e-mail do klientów, np. z ofertami specjalnymi, nowościami, przypomnieniami o porzuconych koszykach.
- Content marketing: Tworzenie wartościowych treści, np. artykułów, poradników, filmów, które przyciągną klientów do Twojego sklepu.
Zaplanowanie logistyki i obsługi klienta – sprawne działanie
Logistyka i obsługa klienta to fundament sprawnego działania e-commerce dla producentów. Musisz zadbać o to, aby Twoje produkty były dostarczane do klientów szybko i sprawnie, a obsługa była na najwyższym poziomie.
Przygotowanie się do uruchomienia sklepu internetowego to proces, który wymaga czasu i zaangażowania. Nie spiesz się, dokładnie przeanalizuj wszystkie aspekty i stwórz solidny fundament dla swojego biznesu online. Pamiętaj, że to maraton, a nie sprint.
Własny sklep internetowy – wdrożenie sklepu internetowego. Jak mądrze stworzyć sklep internetowy?
Wejście w handel online to dla producenta strategiczny krok milowy. Otwiera nowe możliwości, zwiększa kontrolę nad sprzedażą i pozwala na bezpośredni kontakt z klientem. Własny sklep internetowy to potężne narzędzie, ale jego uruchomienie wymaga starannego planowania i realizacji. W tym rozdziale przedstawimy Ci kluczowe etapy tego procesu.
1. Platforma sprzedażowa: fundament Twojego biznesu online
Zakładnie sklepu internetowego zaczyna się od wyboru odpowiedniej platformy sprzedażowej. Jej wybór to decyzja strategiczna, wpływająca na funkcjonalność, skalowalność i koszty. Zwróć uwagę na ważne dla Twojej firmy integracje sklepu internetowego. Na rynku znajdziesz wiele rozwiązań, od gotowych platform abonamentowych (Shopify, Shoper) po elastyczne platformy open source (Woocommerce) i drogie alternatywy dla większych sklepów internetowych (Prestashop, Magento).. Zastanów się, jakie funkcje są dla Ciebie najważniejsze, czy potrzebujesz integracji z systemami zewnętrznymi i jaki budżet możesz przeznaczyć na ten cel. W Smart Marketing najczęściej polecamy właścicielom sklepów internetowych Woocommerce, ponieważ daje on najwięcej możliwości przy stosunkowo niskich kosztach na start.
Szczegółowe porównanie platform sprzedażowych e-commerce opisaliśmy w tym wpisie.
2. Projekt sklepu internetowego producenta: estetyka, która sprzedaje
Wygląd sklepu internetowego to Twoja wizytówka w sieci. Estetyczny, intuicyjny design przyciąga uwagę klientów i zachęca do zakupów. Zadbaj o responsywność, czyli dostosowanie sklepu online do urządzeń mobilnych, oraz o czytelną nawigację, która ułatwi klientom poruszanie się po Twojej ofercie. Pamiętaj, że design powinien być spójny z identyfikacją wizualną Twojej marki. Strona główna sklepu powinna jasno komunikować ofertę.
3. Prezentacja produktów: opisy produktów i zdjęcia, które zachwycają
Sposób, w jaki prezentujesz swoje produkty, ma ogromny wpływ na customer experience i skuteczną sprzedaż produktów. Starannie przygotuj opisy produktów, podkreślając ich zalety i korzyści. W Smart Marketing wdrażamy również tzw. „rich content”, który łączy skuteczny copywriting, nowoczesny design, zdjęcia i video. Wykorzystuj wysokiej jakości zdjęcia, które wiernie oddają wygląd produktów i prezentują je z różnych perspektyw. Pamiętaj o odpowiednich kategoriach i atrybutach, które ułatwią klientom wyszukiwanie i porównywanie produktów.
4. Płatności, subskrypcja i dostawa: wygoda i bezpieczeństwo transakcji
Wygodne i bezpieczne metody płatności to podstawa udanych transakcji. Dla klientów ważne jest, czy sklep internetowy oferuje takie metody płatności jak karty kredytowe, przelewy bankowe, płatności mobilne czy płatności za pobraniem. Współpracuj z zaufanymi firmami kurierskimi, które zapewnią szybką i niezawodną dostawę. Pamiętaj, że koszty płatności i dostawy powinny być jasno i transparentnie przedstawione klientom.
5. Uruchomienie sklepu internetowego i strefa marki: czas na start i promocję
Po wdrożeniu wszystkich powyższych elementów, czas na uruchomienie sklepu internetowego. Następnie musisz zadbać o sprzedaż własnych produktów. Promocja sklepu internetowego to warunek konieczny – w innym przypadku klienci nigdy się o Twojej firmie nie dowiedzą. Wykorzystuj różne kanały komunikacji, takie jak kampanie reklamowe, media społecznościowe, e-mail marketing, czy SEO. Pamiętaj, że prowadzenie sprzedaży online to proces ciągły, który wymaga monitorowania, analizy i optymalizacji.
Jak promować sklep internetowy producenta?
Sklep internetowy to potężne narzędzie, ale samo jego uruchomienie to dopiero początek drogi do sukcesu. Aby Twój sklep online zaczął generować zamówienia, potrzebujesz skutecznej strategii marketingowej. W dzisiejszym, dynamicznym świecie, dotarcie do klienta i zbudowanie silnej marki wymaga przemyślanych działań i wykorzystania różnorodnych kanałów komunikacji. W tym rozdziale przedstawimy Ci kluczowe elementy, które pomogą Ci w pozyskaniu klientów i zwiększeniu sprzedaży własnych produktów. Szerzej temat marketingu w e-commerce omawiamy w tym artykule.
1. Reklama w Google Ads i Facebook Ads: szybki i skuteczny sposób na dotarcie do klientów
Google Ads to platforma reklamowa, która pozwala na wyświetlanie Twoich reklam w wynikach wyszukiwania Google oraz na stronach internetowych, które współpracują z Google. Reklama w Google Ads to szybki i skuteczny sposób na dotarcie do szerokiego grona odbiorców i zwiększenie ruchu w Twoim sklepie internetowym. Wykorzystuj różne formaty reklam, takie jak reklamy tekstowe, graficzne czy wideo, i targetuj je na odpowiednią grupę docelową.
Meta Ads (Facebook Ads) umożliwia promowanie sklepu internetowego producenta na Facebooku i Instagramie. Możesz korzystać z różnych kreacji: reklam produktowych, banerów, czy reelsów (pionowe video). Wpisuje się to w trend m-commerce, czyli zakupów ze strony sklepu z urządzeń mobilnych. Polskie sklepy online najczęściej korzystają z tych dwóch kanałów.
2. SEO (Search Engine Optimization): widoczność w wyszukiwarkach
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, takich jak Google, to fundament skutecznego marketingu online. Dzięki SEO Twój sklep internetowy będzie widoczny w wynikach wyszukiwania na frazy kluczowe, które interesują Twoich potencjalnych klientów. Zadbaj o optymalizację treści, meta opisów, tytułów i linków, aby poprawić pozycję Twojego sklepu w wynikach wyszukiwania. Strona główna sklepu i strony produktowe muszą być szybkie i działać poprawnie na każdym urządzeniu.
3. Social media marketing: budowanie relacji i zaangażowania
Media społecznościowe to doskonałe miejsce do budowania relacji z klientami, angażowania ich w życie Twojej marki i promowania produktów. Wykorzystuj popularne platformy, takie jak Facebook, Instagram, TikTok, czy Pinterest i twórz wartościowe treści, które zainteresują Twoją grupę docelową. Pamiętaj o regularnej komunikacji, promocjach i interakcji z fanami. W takim przypadku mówimy o social commerce.
4. E-mail marketing: bezpośredni kontakt z klientem
E-mail marketing to skuteczny sposób na budowanie relacji z klientami i informowanie ich o nowościach, promocjach i ofertach specjalnych. Zbieraj adresy e-mail od klientów i twórz spersonalizowane kampanie mailingowe, które będą odpowiadać ich potrzebom i zainteresowaniom. Pamiętaj o regularnej komunikacji i dbaniu o jakość treści, aby Twoje e-maile były chętnie czytane.
5. Content marketing: wartościowe treści, które przyciągają klientów
Content marketing to strategia, która polega na tworzeniu i udostępnianiu wartościowych treści, takich jak artykuły, poradniki, e-booki, infografiki czy filmy, które zainteresują Twoją grupę docelową. Content marketing to doskonały sposób na budowanie autorytetu marki, generowanie ruchu w sklepie internetowym producenta i pozyskiwanie zamówień. Pamiętaj o regularnym tworzeniu i publikowaniu treści oraz o ich optymalizacji pod kątem SEO i m-commerce.
Logistyka i obsługa klienta w e-commerce dla producentów: fundament zadowolenia klientów
W prowadzeniu sprzedaży online, logistyka i obsługa klienta to dwa kluczowe elementy, które decydują o sukcesie Twojego biznesu. Sprawne zarządzanie sklepem internetowym w tym zakresie wpływa na satysfakcję klientów, ich lojalność i ostatecznie – na generowane przez Twój sklep przychody. W tym rozdziale omówimy kluczowe aspekty w tym zakresie w e-commerce dla producentów, podając przykłady i najlepsze praktyki rynkowe.
1. Magazynowanie i wysyłka towarów: szybka i niezawodna dostawa
Efektywne magazynowanie i szybki czas realizacji zamówienia to podstawa sprawnego działania sklepu internetowego. Jeśli masz wystarczającą przestrzeń i zasoby, możesz zdecydować się na własny magazyn. Daje to pełną kontrolę nad procesem magazynowania, ale wymaga inwestycji w infrastrukturę i personel. Z kolei fulfillment to rozwiązanie, w którym zewnętrzna firma przejmuje odpowiedzialność za magazynowanie, pakowanie i wysyłkę Twoich produktów. To wygodna opcja, szczególnie dla małych i średnich firm, które nie chcą inwestować we własną infrastrukturę logistyczną. Przykładem firmy oferującej usługi fulfillment jest Omnipack.
Wdrożenie systemu WMS (Warehouse Management System) pozwala na automatyzację procesów magazynowych, takich jak przyjmowanie towarów, kompletacja zamówień, pakowanie i wysyłka. Popularne systemy WMS to np. Lomag czy Subiekt GT, co bardzo usprawnia działania sklepu internetowego.
Pakowanie: Zadbaj o to, aby produkty były pakowane w sposób bezpieczny i estetyczny. Wykorzystuj ekologiczne materiały i dodaj do paczek drobne upominki lub spersonalizowane wiadomości, aby budować pozytywne doświadczenia klientów. Przykładem może być dodanie do paczki z kosmetykami próbki kremu lub karteczki z podziękowaniem za zakup.
Firmy kurierskie: Oferuj klientom wybór różnych firm kurierskich i opcji dostawy, takich jak:
· Paczkomaty InPost: To najpopularniejsza forma dostawy w Polsce, ceniona za wygodę i dostępność 24/7. Usprawnienie sklepów internetowych o możliwość wysyłki do paczkomatu potrafi zwiększyć konwersję o kilkanaście %.
· Kurierzy: Tradycyjna forma dostawy, która sprawdza się w przypadku większych lub delikatnych przesyłek. Popularne firmy kurierskie to Inpost, DPD, DHL, UPS, Poczta Polska.
· Odbiór osobisty: Umożliw klientom odbiór zamówienia w Twojej siedzibie lub w punktach partnerskich.
Śledzenie przesyłek: W ofercie sklepów internetowych warto uruchomić narzędzie do śledzenia przesyłek online. To zwiększy transparentność procesu dostawy i zbuduje zaufanie.
2. Obsługa zamówień i zwrotów: elastyczność i profesjonalizm
Obsługa zamówień i zwrotów to kolejny ważny element, który wpływa na satysfakcję klientów. Klienci oczekują, że proces składania zamówień będzie prosty i intuicyjny, a w razie potrzeby będą mogli łatwo zwrócić zakupiony produkt. Oto kilka aspektów, na które warto zwrócić uwagę:
- Proces składania zamówień: Zadbaj o to, aby sklep internetowy oferował intuicyjny i przyjazny dla użytkownika. Oferuj różne formy płatności, takie jak szybkie przelewy online, płatności BLIK, karty płatnicze czy płatności odroczone (np. PayPo).
- Potwierdzenie zamówienia: Po złożeniu zamówienia, klient powinien otrzymać automatyczne potwierdzenie e-mailem lub SMS-em, zawierające podsumowanie zamówienia, informacje o płatności i dostawie.
- Proces zwrotów: Uprość proces zwrotów, oferując klientom możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny. Przygotuj jasny i czytelny formularz zwrotu oraz etykietę zwrotną, którą klient może wydrukować i nakleić na paczkę.
- Komunikacja z klientem: Bądź w stałym kontakcie z klientem, informując go o statusie zamówienia i ewentualnych opóźnieniach. Odpowiadaj na pytania i wątpliwości klientów w sposób szybki i profesjonalny. Wykorzystuj do tego różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, telefon, chat online czy media społecznościowe. Cyfrowa transformacja AI pozwala na tanią i szybką obsługę klienta.
Własny kanał sprzedaży – Koszty e-commerce dla producentów
Zakładanie sklepu internetowego i wejście w handel elektroniczny to dla producentów szansa na dotarcie do szerszego grona klientów i zwiększenie sprzedaży własnych produktów. Jednak, jak każde przedsięwzięcie, wymaga ono odpowiedniego planowania i uwzględnienia kosztów. W tym rozdziale omówimy kluczowe koszty związane z uruchomieniem i prowadzeniem e-commerce dla producentów.
1. Koszty platformy e-commerce
Wybór platformy e-commerce to fundament udanego biznesu online. Koszty z tym związane zależą od modelu, na jaki się zdecydujemy:
- Platformy abonamentowe (SaaS): To popularne rozwiązanie, szczególnie dla początkujących i korzystających z modelu dropshipping. Oferują one gotowe sklepy internetowego z różnymi funkcjonalnościami, a opłaty są pobierane miesięcznie lub rocznie. Koszt zależy od wybranego pakietu i może wynosić od 100 złotych do kilku tysięcy złotych miesięcznie. Przykładami takich platform są Shopify czy Shoper. W początkowej fazie platformy abonamentowe wydają się rozsądnym wyborem do sprzedaży produktów cyfrowych lub do modelu dropshipping. Biorąc pod uwagę e-commerce dla producentów to platformy SaaS dają niewielkie możliwości dostosowania sklepu do swoich potrzeb. Ponadto ograniczona integracja systemów powoduje, że nie jest to najlepszy wybór dający możliwość sprzedaży produktów.
- Platformy open source: To bezpłatne oprogramowanie, które wymaga pracy w zakresie konfiguracji i utrzymania, ale pozwala na bardzo szerokie możliwości dostosowania działania sprzedaży internetowej do potrzeb Twojej firmy. Najlepszym wyborem jest Woocommerce, które oferuje bardzo szeroką bazę bezpłatnych, gotowych integracji np. z systemem do fakturowania, czy obsługą wysyłek. Koszt jednorazowego stworzenia sklepu waha się od 2000 złotych do kilkunastu tysięcy złotych przy bardzo skomplikowanych projektach. Dodatkowe koszty związane z hostingiem, domeną, certyfikatem SSL w pierwszym roku będą Cię kosztować około 100 zł rocznie. Do platform open source zaliczamy także Prestashop i Magento, natomiast są one drogie w stworzeniu i utrzymaniu, dlatego odradzamy je producentom wchodzącym w kanał sprzedaży online. Zakładnie sklepu internetowego generuje spore koszty, dlatego w pierwszej fazie wejścia w handel elektroniczny Woocommerce jest optymalnym wyborem. Generuje stosunkowo niskie koszty dając szerokie możliwości dostosowania działania sprzedaży internetowej do swoich potrzeb. W momencie, kiedy sklep będzie generować kilkaset złotych miesięcznie obrotu, warto pomyśleć nad migracją na bardziej zaawansowane narzędzia. Według raportu Senuto Polskie sklepy online najczęściej są postawione na systemie Woocommerce.
- Platformy dedykowane: To rozwiązania tworzone na zamówienie, dostosowane do specyficznych potrzeb producenta. Są one najdroższe, ale oferują największą elastyczność i możliwości. W początkowej fazie odradzamy takie inwestycje, które mogą przekraczać nawet kilkadziesiąt czy sto tysięcy złotych.
2. Koszty marketingu
Marketing internetowy to klucz do sukcesu w e-commerce dla producentów. Firma, która dopiero wchodzi na rynek, musi zainwestować w działania, które pomogą mu dotrzeć do klientów. Oto niektóre z kosztów marketingowych:
· Reklamy płatne (PPC): Są to rozwiązania sugerowane przez nas na początku działań, ponieważ pozwala na generowanie zamówień już w pierwszych tygodniach kampanii, co daje szybki zwrot z inwestycji. Google oferuje również plany promocyjne dla nowych klientów. W Smart Marketing zaczynamy od niewielkich budżetów, a wraz z rozwojem sklepu sugerujemy jego zwiększanie. Początkowa inwestycja: od 2000 zł miesięcznie na jeden kanał
· Social media marketing: Prowadzenie profili w mediach społecznościowych i tworzenie angażujących treści to ważny element budowania marki i relacji z klientami. Koszty mogą obejmować tworzenie grafik, filmów i copywriting. Świetnie się uzupełnia z działaniami PPC, natomiast samo w sobie bez budżetu reklamowego może nie przynosić żadnych wyników, w związku z niskimi zasięgami organicznymi (bezpłatnymi). Wyjątkiem jest TikTok, którego algorytm pozwala na uzyskanie interesujących wyników organicznych, natomiast wymaga też specyficznego przygotowania treści video, tak aby były interesujące dla grupy docelowej. Początkowa inwestycja: od 1000 zł miesięcznie
· SEO (Search Engine Optimization): Optymalizacja strony internetowej pod kątem wyszukiwarek to długofalowa strategia, która pozwala generować ruch organiczny. Koszty SEO mogą obejmować tworzenie treści, link building i inne działania. Wiąże się z działaniami content marketingu. Tworząc sklepy e-commerce dla naszych klientów odpowiednio optymalizujemy je pod kątem SEO oraz wspieramy w tworzeniu ciekawych artykułów na bloga. Inwestycje budżetu reklamowego np. w link building sugerujemy dopiero po kilku miesiącach w ramach reinwestycji, ponieważ działania te potrzebują nawet kilkunastu tygodni. Szybsze efekty uzyskujemy z działań PPC, a płynność finansowania i generowanie zamówień od startu działania sklepu internetowego jest ważna dla producentów. Inwestycja: od kilkuset złotych (przygotowanie artykułów) do kilku tysięcy na działania link building (linkowanie, artykuły sponsorowane)
· E-mail marketing: Budowanie listy mailingowej i wysyłanie newsletterów to skuteczny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami i informowanie ich o ofercie. Koszty mogą obejmować platformę do e-mail marketingu i tworzenie treści. Początkowa inwestycja: ok 200 zł miesięcznie za narzędzie do e-mail marketingu (w Smart Marketing pracujemy na MailerLite) + od 800 zł za planowanie i tworzenie treści do newslettera przez naszą copywriterkę.
3. Koszty logistyki i obsługi
W zarządzaniu sklepem internetowym logistyka i obsługa klienta to kluczowe elementy, które wpływają na satysfakcję klientów i ich lojalność. Koszty w tym obszarze mogą obejmować:
· Magazynowanie: Jeśli producent ma własny magazyn, koszty będą związane z jego utrzymaniem, wynajmem lub amortyzacją.
· Pakowanie i wysyłka: Koszty materiałów do pakowania, kuriera i wysyłki zamówień.
· Obsługa zapytań: Koszty związane z telefoniczną, mailową lub chatową obsługą zapytań, rozpatrywaniem reklamacji i zwrotów. Przy obecnej transformacji cyfrowej AI koszty te mogą zostać mocno ograniczone, przy jednoczesnym usprawnieniu działań sprzedaży internetowej.
4. Koszty personalu
W zależności od skali działalności, producent może potrzebować dodatkowego personelu do obsługi e-commerce. Koszty te mogą obejmować:
· Specjalista ds. e-commerce: Osoba odpowiedzialna za zarządzanie sklepem internetowym, marketing, sprzedaż i obsługę klienta. Współpracując z nami, nie potrzebujesz takiej osoby wewnątrz firmy – oferujemy kompleksową obsługę.
· Pracownik magazynu: Osoba odpowiedzialna za pakowanie i wysyłkę zamówień.
· Pracownik działu obsługi klienta: Osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami i rozwiązywanie problemów.
5. Koszty wdrożenia systemu ERP
System ERP (Enterprise Resource Planning) to oprogramowanie, które pomaga w zarządzaniu różnymi aspektami działalności firmy, w tym sprzedażą, magazynem, logistyką i finansami. Wdrożenie systemu ERP może przynieść wiele korzyści, takich jak automatyzacja procesów, lepsza kontrola nad stanem magazynowym i integracja danych z różnych działów. Koszty wdrożenia systemu ERP zależą od wielu czynników, takich jak:
· Wielkość firmy: Im większa firma, tym bardziej rozbudowany i kosztowny będzie system ERP.
· Potrzeby firmy: System ERP powinien być dostosowany do specyficznych potrzeb firmy. Im więcej funkcji i modułów jest potrzebnych, tym wyższy będzie koszt wdrożenia.
· Dostawca systemu: Różni dostawcy oferują różne systemy ERP w różnych cenach.
· Sposób wdrożenia: Wdrożenie systemu ERP może być jednorazowe lub etapowe. Wdrożenie etapowe może być tańsze, ale trwa dłużej.
Przykładowe koszty wdrożenia systemu ERP, takiego jak Baselinker czy IdeaERP, mogą wynosić od kilkuset do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Dodatkowo, mogą wystąpić koszty abonamentu za korzystanie z systemu (np. miesięczne lub roczne). Współpracujemy z firmą wdrażającą systemy dla producentów w e-commerce, dzięki czemu również w tym zakresie możesz liczyć na nasze kompleksowe wsparcie.
Warto wyróżnić też PIM (Product Information Management), czyli system, który pomaga firmom efektywnie zarządzać informacjami o produktach, gromadząc, organizując i dystrybuując dane do różnych kanałów sprzedaży. Takie usprawnienie sklepów internetowych pozwala na zwiększenie sprzedaży.
Najczęściej popełniane błędy przez producentów startujących w e-commerce w 2025 roku
Wejście w e-commerce dla producentów to szansa na dynamiczny rozwój. Niestety, wielu przedsiębiorców popełnia kosztowne błędy, które niweczą ich wysiłki. Poznaj najczęstsze pułapki i sprawdź, jak ich uniknąć w 2025 roku.
Brak strategii to prosta droga do porażki
Działanie bez strategii to największy grzech producentów w trakcie zakładania sklepu internetowego. Wchodząc na rynek online bez planu, ryzykujemy, że nasze działania będą chaotyczne i nieefektywne. Dlatego tak ważne jest zrozumienie problemów i potrzeb Twoich potencjalnych klientów, zrozumienie dlaczego kupują dane produkty, a także analiza czym Twoja marka i Twoje produkty wyróżniają się na rynku oraz jak rozwiązują problemy klientów. Opracuj strategię marketingowo-sprzedażową: co i jak chcesz komunikować, w jakich kanałach Twoja firma będzie promować produkty, określ cele i budżety.
Brak pracy z danymi i określenia KPI e-commerce
Częstym, popularnym błędem jest brak pracy z danymi. Odpowiednie wdrożenie narzędzi analitycznych takich jak Google Analitycs, Microsoft Clarity, czy Google Tag Manager uniemożliwia poprawną analizę i optymalizację działań marketingowych. W ramach audytów często spotykamy się także z niepoprawnym śledzeniem zdarzeń w sklepie w Google Ads, Meta Ads i TikTok Ads. Brak poprawnego zbierania danych nie pozwala na pracę z kluczowymi wskaźnikami (KPI) w e-commerce np. ilością dodań do koszyka, przejścia do checkoutu i ilości zamówień.
Mały budżet to duże problemy
E-commerce to inwestycja, która wymaga odpowiednich środków finansowych. Zbyt mały budżet może uniemożliwić Ci osiągnięcie sukcesu. Dokładnie przeanalizuj wszystkie koszty, w tym platformę, marketing, logistykę i personel. Ustal realistyczny budżet, który pozwoli Ci skutecznie działać i rozwijać biznes. Kontroluj koszty i optymalizuj wydatki, aby zwiększyć rentowność. Decydując się na współpracę z nami musisz założyć budżet min. 2000-4000 zł miesięcznie + jednorazowy koszt założenia sklepu internetowego.
Słaba jakość produktów to strzał w kolano
Skuteczna sprzedaż produktów opiera się o oferowanie klientom unikalnych produktów z bezpiecznego źródła. Dlatego w 2025 roku polskie sklepy online to producenci, którzy wchodzą na rynek. Technologia jest coraz bardziej przystępna i daje możliwość sprzedaż produktów w modelu D2C (direct-to-consumer). Wypiera to hurtownie, dystrybutorów i sklepy w modelu dropshipping, które w ofercie sklepów internetowych mają wielu producentów w często wyższej cenie. Wymaga to od producentów szczególnej dbałości o jakość produktów i obsługi.
Brak promocji to brak klientów
W e-commerce konkurencja jest ogromna. Bez skutecznej promocji Twój sklep i produkty pozostaną niezauważone. Działaj kompleksowo, wykorzystując SEO, reklamy, media społecznościowe, e-mail marketing i inne narzędzia. Angażuj klientów, oferując im ciekawe artykuły, poradniki i filmy. Dotrzyj do nowych odbiorców, angażując popularne osobistości. Mierz efekty działań marketingowych i optymalizuj strategię.
E-commerce dla producentów: Kompleksowy przewodnik po udanym starcie w 2025 roku – Podsumowanie
Możliwość sprzedaży produktów bezpośrednio przez internet w modelu D2C (direct-to-consumer) to dla producentów szansa na dynamiczny rozwój, ale wymaga strategicznego podejścia i starannego przygotowania. Kluczowe korzyści to m.in. bezpośredni kontakt z klientem, budowanie marki, kontrola nad cenami i dystrybucją oraz zwiększenie sprzedaży.
Przygotowanie do handlu elektronicznego obejmuje analizę rynku i konkurencji, określenie grupy docelowej oraz wybór odpowiedniej platformy. Ważne jest również zaplanowanie strategii marketingowej, logistyki i obsługi zapytań. Zakładanie sklepu internetowego to proces, który wymaga dbałości o design, prezentację klientom unikalnych produktów, płatności i dostawę.
Skuteczny marketing e-commerce opiera się na reklamie w Google Ads, Meta Ads i TikTok Ads, social media marketingu, e-mail marketingu, SEO i content marketingu. Warto pamiętać o optymalizacji kosztów związanych z platformą, marketingiem, logistyką i personelem.
Najważniejsze wnioski i porady
· Strategia to podstawa: Działanie bez planu jest ryzykowne. Opracuj strategię marketingowo-sprzedażową, określ cele i budżety.
· Inwestuj w marketing: Bez skutecznej promocji Twój sklep pozostanie niezauważony. Wykorzystuj różnorodne kanały komunikacji i mierz efekty działań.
· Dbaj o jakość: Zarówno produktów, jak i obsługi klienta. To podstawa lojalności i pozytywnych opinii.
· Optymalizuj koszty: Analizuj wydatki i szukaj oszczędności, ale nie kosztem jakości i skuteczności działań.
· Monitoruj i analizuj: E-commerce to proces ciągły. Monitoruj wyniki, analizuj dane i optymalizuj działania.
Wejście w e-commerce dla producentów to szansa na dynamiczny rozwój dla producentów, ale wymaga starannego przygotowania, uwzględnienia kosztów i unikania najczęściej popełnianych błędów. Kluczem do sukcesu jest opracowanie strategii, dbałość o jakość produktów i obsługi klienta, skuteczny marketing oraz optymalizacja logistyki. Pamiętaj, że e-commerce to proces ciągły, który wymaga monitorowania, analizy i optymalizacji, ale korzyści płynące z tej decyzji są olbrzymie. Stopniowa rezygnacja ze współpracy z dystrybutorami i bezpośrednie docierania do klientów pozwala na zwiększenie sprzedaży, zysku i zapewnia producentom przyszłość. Wciąż jeszcze wielu producentów nie zdecydowało się na wejście w e-commerce. Zbuduj silną markę w Internecie, zanim to zrobi Twoja konkurencja.
Chciałbyś porozmawiać o możliwościach w e-commerce dla Twojej firmy?
Wszystko zaczyna się od rozmowy. Umów się na bezpłatną, niezobowiązującą konsultację. Odpowiemy na Twoje pytania i podzielimy się naszą wiedzą. Do usłyszenia!
